إرشادات | instructions

ارشادات/ ومعلومات تهم المستهلك الالكتروني

تعريفات
المستهلك
كل شخص تقدم إليه أحد المنتجات لإشباع إحتياجاته الشخصية أو العائلية أو يجري التعامل أو التعاقد معه بهذا الخصوص.
التاجر ( البائع )

كل شخص يقوم بتقديم خدمة أو بإنتاج أو إستيراد أو توزيع أو عرض أو تداول أو الإتجار في أحد المنتجات أو التعامل عليها، وذلك بهدف تقديمها إلى المستهلك أو التعاقد أو التعامل عليها بأي طريقة من الطرق .

العيب في السلعة

كل نقص في قيمة أي من المنتجات أو نفعها بحسب الغاية المقصودة يؤدي إلى حرمان المستهلك كليا أو جزئيا من الإستفادة بها فيما أعدت من أجله. بما في ذلك النقص الذي ينبع من خطأ في مناولة السلعة أو تخزينها وذلك ما لم يكن المستهلك قد تسبب في وقوعه .

شروط ومدة إستبدال وإسترجاع السلعة
فيما لم يحدده المركز من مدد أقل بالنظر إلى طبيعة السلعة، للمستهلك خلال أربعة عشر يوما من تسلم أية سلعة الحق في استبدالها أو إعادتها مع استرداد قيمتها وذلك إذا شاب السلعة عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات أو الغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله ويلتزم المورد بإبدال السلعة أو استعادتها مع رد قيمتها دون أية تكلفة إضافية .
المقصود بالبيانات الموجب وجودها على الفاتورة
إسم البائع ( التاجر الالكتروني )ومحله التجاري ( اسم المتجر الالكتروني )  –  تاريخ التعامل أو التعاقد  –  ثمن المنتج  – مواصفاته  –  طبيعته  –  نوعيته  –  كميته من حيث العدد أو الوزن – ميعاد التسليم .
أهمية الفاتورة
الفاتورة تثبت التعامل أو التعاقد بين المستهلك و البائع ( التاجر الالكتروني ) على منتج أو خدمة وعلى البائع بناء على طلب المستهلك أن يقدم فاتورة دون تحميله أية أعباء إضافية مالية كانت أو غير مالية – ولا يعتبر إيصال البيان فاتورة ، ويعتبر إيصال الماكينة الآلية بالمتاجر فاتورة إذا ورد بها إسم التاجر ( او اسم موقعه التجاري ) وتاريخ التعامل.
شروط البيع بالتقسيط
في حالة البيع بالتقسيط يجب أن تتضمن الفاتورة – إجمالي مبلغ التقسيط للمنتج – السعر الفعلي للفائدة السنوية – كيفية إحتسابها – تاريخ بدء إحتساب الفائدة – عدد الأقساط وقيمة كل قسط – مدة التقسيط – الإجراءات في حالة تخلف المستهلك عن دفع الأقساط أو التأخير في سدادها . يمكنك من هنا معرفة قوانين وانظمة البيع بالتقسيط .
المقصود بالإعلان المضلل
هو الإعلان الخادع الذي يتضمن عرض أو بيان أو إدعاء كاذب أو أي أمر أخر يؤدي بطريقة مباشرة أو غير مباشرة إلى خلق إنطباع غير حقيقي أو مظلل سواء كان في طبيعة السلعة أو تركيبها – مصدر السلعة أو وزنها أو حجمها أو طريقة تصنيعها أو تاريخ الإنتاج والصلاحية أو شروط إستعمالها – جهة إنتاج السلعة – نوع الخدمة ومكان تقديمها – شروط إجراءات التعاقد بما فيه خدمة ما بعد البيع والضمان والثمن وكيفية السداد – العلامات التجارية – الخصائص الناتجة عن إستخدام المنتج . يمكنك من هنا معرفة قوانين وانظمة الاعلانات الالكترونية .
ما هو مركز حماية المستهلك الالكتروني

هو المركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية المعني بحماية مستخدمي التجارة الالكترونية والذي أنشاء في اطار قانون ضمانات وحوافز الاستثمار ولائحته التنفيذية الصادر بالقانون رقم 8 لسنة 1997م صرح للمركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية بعد قرار  الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة رقم 1183 / ع لسنة 2018 بشأن الترخيص للمركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية بنظام الاستثمار الداخلي كما جاء قرار الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة و بعد الاطلاع على الدستور وعلى قانون التجارة وعلى القانون المدني وعلى القانون رقم 72 لسنة 2017 بإصدار قانون الاستثمار. وعلى قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1820 لسنة 2015 باللائحة التنفيذية لقانون ضمانات وحوافز الاستثمار. وعلى قرار الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة رقم 458 لسنة 2015. وعلى قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1453 لسنة 2018. وعلى قرار رئيس الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة رقم 1108 / ت لسنة 2011 المرخص بتأسيس المركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية. والغرض منه.

  • انشاء شهادة انظمة ممارس التجارة الإلكترونية أو يقدم سلعه أو خدماته داخلها وذلك بعرضها أو إمكانية الوصول إليها .
  • توثيق المواقع التجارية الالكترونية وصحة بياناتها ونشاطها .
  • انشاء شهادات حقوق الملكية للمواقع الالكتروني التجارية .
  • انشاء انظمة وقوانين واشتراطات لحماية التجارة الالكترونية .
  • انشاء مراكز حماية لمستخدمي التجارة الإلكترونية عبرالانترنت كنظام داخلي للشركات .
  • تصميم وبرمجة وتشغيل وادارة منصات التداول بجميع انوعها وتصنيفاتها ومحتوها واشكالها المختلفة والتدريب عليها .
  • أعمال التوصيف والتحليل والتصميم للبرمجيات وقواعد البيانات والتطبيقات بمختلف أنواعها .
  • أعمال انتاج وتطوير البرامج والتطبيقات وانشاء قواعد البيانات ونطم المعلومات الإلكترونية وتشغيلها والتدريب عليها .
  • انتاج المحتوى الالكتروني بصوره المختلفة من صوت وصورة وبيانات .
  • ادخال البيانات على الحاسبات وبالوسائل الإلكترونية .
  • أعمال التوصيف والتصميم لنظم الحاسبات بمختلف أنواعها .
  • انتاج وتطوير النظم المدمجة وتشغيلها والتدريب عليها .
  • أعمال التوصيف والتصميم لشبكات نقل وتداول البيانات .
  • اقامة وتشغيل وصيانة شبكات نقل الصوت والصورة والمعلومات المكتوبة وتقديم خدمات القيمة المضافة وخدمات الانترنت .
  • انشاء وادارة مراكز الاستشارات والدراسات المتخصصة في مجالات المعلومات والاتصالات وتطويرها .
  • انشاء وادارة مراكز التدريب لإعداد الباحثين ومراكز نقل تكنولوجيا المعلومات .
  • تصميم وانتاج البرامج بمختلف انواعها .
  • تصميم وانتاج معدات الحاسبات بمختلف انواعها واشكالها المختلفة .
  • تصنيع و/ أو تجميع الاجزاء والمكونات وتركيبها لإنتاج منتجات وسيطة أو نهائية بكافة أنواعها وأحجامها واختباراتها .
  • تصنيع و/أو تجميع المعدات المكملة للحاسبات واختبارها .
  • تصميم واقامة البنية الاساسية للمعلومات .
  • انشاء وادارة المناطق التكنولوجية .
  • انشاء وادارة المناطق التكنلوجيا والحضانات العلمية .
  • استضافة المواقع الالكترونية بجميع اشكالها وانواعها .
  • تصميم وبرمجة وادارة وحماية وتنظيم المواقع والمتاجر والمعاملات الالكترونية والتجارية بجميع اشكالها وأنواعها وانظمتها المختلفة .
  • صناعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بما يشمله من انشطة صناعية وتصميم وتطوير الالكترونيات ومراكز البيانات وانشطة التعهيد وتطوير البرمجيات والتعليم التكنلوجي .